Reklamacije i kvalitet usluge

Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ukoliko smatrate da nešto nije urađeno u skladu sa dogovorom, ovde možete videti kako funkcioniše proces reklamacije.

Kako izgleda proces reklamacije?

1. Kontaktirajte nas

Ukoliko imate primedbu na izvršenu uslugu, potrebno je da nas kontaktirate putem telefona ili kontakt forme u roku od 5 dana od izvršene usluge.

2. Provera i razumevanje situacije

Naš tim razmatra reklamaciju i po potrebi traži dodatne informacije ili fotografije kako bismo tačno utvrdili situaciju.

3. Izlazak na teren / ponovno pranje

Ukoliko se utvrdi da reklamacija ima osnov, dogovaramo ponovni dolazak i dodatni tretman bez dodatnih troškova.

4. Završetak procesa

Naš cilj je da problem rešimo brzo, korektno i u vašu korist kako bi ostvarili 100% vašeg zadovoljstva i kako bi u budućnosti nastavili saradnju :)

Važne napomene

Napomena 1

Dubinsko pranje značajno uklanja prljavštinu, fleke i mirise, ali neke fleke i oštećenja materijala nije moguće u potpunosti ukloniti

Napomena 2

Reklamacije se ne odnose na stara oštećenja, izbledele boje ili fizička oštećenja tkanine! Koje nije moguće očistiti.

Napomena 3

Reklamacije je potrebno prijaviti u roku od 5 dana od izvršene usluge, kako bi smo mogli da izvršimo ponovno pranje vašeg nameštaja/tepiha.

Svaku reklamaciju shvatamo ozbiljno i kao priliku da pokažemo koliko nam je kvalitet usluge važan. Dugoročno poverenje nam je važnije od bilo kog pojedinačnog posla.

Ukoliko imate neko dodatno pitanje ili želite da priložite zahtev za reklamaciju možete nam pisati putem emaila:  ts.cleancarpet@gmail.com ili putem dugmeta ispod.

KONTAKTIRAJTE NAS